Kent jouw organisatie ook rituele metingen zoals het Klanttevredenheidsonderzoek (KTO), het medewerkers tevredenheidsonderzoek (MTO) en de Branche Benchmark? Weet je dan ook wat het effect van deze metingen is? Karin en Marischka leggen in deze aflevering van de DNHS podcast Let’s talk Business uit dat het effect van deze metingen vaak precies het tegenovergestelde is van wat we willen bereiken.
Tevredenheidsonderzoeken laten een directe daling van de tevredenheid zien. Een benchmark leidt vaak tot het verdwijnen van concurrentievoordeel en onderscheidend vermogen. Hoe dit werkt, wat je veel beter kunt doen en hoe je de metingen op een bedrijfskundige juiste manier gebruikt delen we in deze aflevering.
Leuke en informatieve podcast? Volg ons dan op jouw podcastplatform en beoordeel ons met 5 sterren!!
