Soms zit het tegen… een afspraak wordt op het laatste moment uitgesteld, of afgezegd, de presentatie waar je dagen aan gewerkt hebt valt uit, want er zijn te veel zaken die nu een hogere prioriteit hebben. Maar wat betekent dat nu eigenlijk bedrijfskundig? En hoe moet je zo’n boodschap – als je hem toch moet brengen – het beste brengen? En hoe ontvang je diezelfde boodschap, zonder teleurgesteld of gedemotiveerd te raken? En datzelfde principe kun je gebruiken als het tegenzit buiten je eigen invloedsfeer… bijvoorbeeld als er geen zonnebloemolie meer is om de frieten in te bakken…