Als start voor het komende seizoen van strategie, jaarplannen en budgetbepalingen kijken Karin en Marischka naar de klantprocessen van verschillende organisaties. En wat die klantprocessen zeggen over de keuzes die in de organisatie zijn gemaakt. Want in de processen zie je altijd terug waar in de organisatie op gestuurd wordt. Of waar juist niet op gestuurd wordt. Een mooi vertrekpunt voor verbetering.
