Fred Lee deed onderzoek naar wat Disney nu zo speciaal maakt en schreef er het boek ‘Als Disney de baas was in uw ziekenhuis – 9 ½ dingen die u anders zou doen’ over – een handreiking voor ziekenhuizen om de lessen van Disney toe te passen. Wij gebuiken de inzichten van Lee, maar vertalen ze bedrijfskundig en maken ze daarmee toepasbaar voor alle organisaties. Groot – klein, zorg – niet zorg, commercieel – not-for-the-profit. In 4 modules en een eindopdracht leer je de pijlers van het geheim van Disney niet alleen kennen, maar werk je ze uit tot een concreet plan voor jouw eigen organisatie. De bedrijfskundige uitleg over de vier pijlers van de Disney-aanpak helpen niet alleen om te doorgronden wat er nu werkelijk gebeurd, het helpt ook bij de vertaling naar de eigen organisatie en bij het begrijpelijk uitleggen. Zo wordt echte verbetering tot stand gebracht.

‘Klantgerichtheid volgens Disney’ is een eProgramma. Dat betekend dat je na inschrijving voor het programma, toegang krijgt tot de verschillende modules. Elke module gaat in op een bepaald – hierboven beschreven – onderwerp. Je krijgt uitleg en handreikingen hoe je de organisatie van binnenuit klantgerichter kunt maken.

Als deelnemer van het “Klantgerichtheid volgens Disney” eProgramma, krijg je ook toegang tot het speciale forum voor deelnemers. Hier kan je met andere managers, professionals  en Bedrijfskundige Meesters in gesprek gaan over klantgerichtheid, hoe je de vertaling naar je eigen organisatie kunt maken en concrete situaties.