In 1999 publiceerden Joseph Pine en James Gilmore een boek dat veel in het denken en handelen van marketing heeft veranderd: de beleveniseconomie. Hun analyse was dat je verschillende categorieën producten hebt (commodity’s, goederen, diensten en service en belevenissen). Deze verschillende categorieën producten hebben verschillende bindingsvormen met klanten en hebben een ander rendementsprofiel.
In het kort komt het erop neer dat zij voorzagen dat organisaties steeds meer hoger op deze ontwikkelingsketen wilden zitten (want: betere klantbinding en hogere rendementen).
